動画が再生できない・ダウンロードできないときの確認先
再生やダウンロードの不具合は、FANZAの窓口が対応します。当サイトではお答えできないため、公式ヘルプの該当記事と、そこに書かれている確認項目をまとめます。
iPhone・iPadで再生できない
公式ヘルプが挙げている確認項目は次のとおりです。
- Wi-Fiやモバイル通信の状態を確かめる（不安定だと正常に再生できないことがある）
- ブラウザのプライベートブラウズをオフにして再生する
- サポート対象のブラウザ（Safari）でキャッシュ（履歴とWebサイトデータ）を消去して試す
Androidで再生できない
通信状態を確かめたうえで、動画アプリでログイン情報を再読み込みするよう案内されています。具体的には、アプリを終了して起動し直し、「その他」からログアウトして、購入したアカウントに登録しているメールアドレスでログインし直します。ブラウザで再生しているときは、ブラウザのキャッシュ削除も手順に挙がっています。
「V101」などのエラーコード
V101・V202・V100から始まるエラーコードが出てブラウザで再生できないときは、VPNやプロキシ経由での利用が原因のことがあり、解除して使うよう書かれています。プロバイダやセキュリティソフトのオプション、ブラウザ内で自動的に動くVPNが働いている場合もあるため、それぞれの設定を確かめます。
FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していません。ブラウザやそのバージョンによっては正常に再生できないことがあり、普段と別のブラウザ（Google Chrome、Firefox、Safariなど）も試すよう案内されています。
途中で止まる・ダウンロードが終わらない
ストリーミングが止まるときは、通信の切り替え、ルーターの再起動、他のプログラムの終了、画質の変更が挙げられ、それでも直らないときは契約している回線の事業者に相談するよう書かれています。
ダウンロードが途中で失敗するときは、ルーターやWi-Fi機器と端末の再起動、高画質のファイルなら画質を変えての再試行が案内されています。「空き容量不足」の表示は、保存先の空き容量と、ファイルシステム（FAT・FAT32は4GB超のファイルを保存できない）を確認する項目です。
解決しないとき
公式ヘルプの記事で直らないときは、FANZAのお問い合わせ窓口に連絡します。当サイトは販売・配信を行っていないため、再生や購入に関するお問い合わせにはお答えできません。
出典（FANZA公式ヘルプ）
最新の条件は公式ヘルプで確認してください。
よくある質問
- 再生できないことを当サイトに問い合わせできますか？
- 当サイトは販売・配信を行っていないため、再生・ダウンロードの不具合にはお答えできません。FANZAのお問い合わせ窓口をご利用ください。
- エラーコード「V101」が出るときは何を確かめればよいですか？
- 公式ヘルプでは、VPNやプロキシ経由で使っていないかの確認と解除、別のブラウザでの再生が案内されています。
- 海外から見られますか？
- 公式ヘルプでは、FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していないとされています。